Häufig gestellte Fragen

Eine App, um die Pflege eines älteren oder pflegebedürftigen Menschen zu organisieren und zu koordinieren. Statt alles im Kopf oder auf losen Zetteln zu behalten, bringt sie die Medikamente, die Termine, die Aufgaben, die Ausgaben, die Notizen und die Schichten an einem einzigen Ort zusammen.

Und wenn ihr euch die Pflege zu mehreren teilt, sehen die anderen sofort, was eine Person notiert, ohne dass ihr euch gegenseitig anrufen müsst, um es zu erzählen.

Für alle, die pflegen: Angehörige, die sich die Pflege aufteilen, professionelle Pflegekräfte —eine angestellte Betreuung, ein Team, das sich abwechselt— und ebenso eine einzelne Person, die sich besser organisieren möchte. Du musst weder Familie sein noch zu mehreren.

Nein. CarePilot ist kein medizinischer Dienst und gibt keine ärztlichen Ratschläge: Sie organisiert die tägliche Pflege, sie entscheidet nicht über Behandlungen. Sie hilft dir, an die Tablette oder an den Termin zu denken, aber welche Tablette und wofür, das entscheidet immer die Ärztin oder der Arzt.

Auf Android und auf dem iPhone, mit derselben App und denselben Daten: In einer Gruppe können die einen ein Android-Handy und die anderen ein iPhone haben.

Eine Version für große Bildschirme gibt es nicht: CarePilot ist fürs Handy gemacht, denn das ist das Gerät, das man beim Pflegen dabeihat. Trotzdem lässt sie sich auf Android-Tablets installieren; nur zieht sich die Oberfläche dabei in die Breite, um einen Bildschirm zu füllen, der größer ist als der, für den sie gedacht ist. Auf dem iPad erscheint sie in einem Fenster in Handyform, statt den ganzen Bildschirm einzunehmen. Für den Alltag empfehlen wir das Handy.

Nur die Personen in deiner Gruppe. Die Informationen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt unterwegs, sodass weder CarePilot noch Google noch sonst jemand von außen lesen kann, was ihr schreibt.

Am häufigsten gefragt wird nach den Fotos, die du scannst: Damit die künstliche Intelligenz ein Rezept lesen kann, verlässt dieses Bild tatsächlich das Handy —anders geht es nicht—, und genau deshalb braucht der Scanner Internet. Es wird aber gelöscht, sobald die Daten ausgelesen sind, und nie dazu verwendet, irgendetwas zu trainieren. Wenn du dich zusätzlich dafür entscheidest, das Foto aufzubewahren, wird diese Kopie bereits verschlüsselt gespeichert.

Auf europäischen Servern, im Einklang mit der DSGVO, der europäischen Datenschutz-Grundverordnung. Bei den Gesundheitsdaten der Person, die du pflegst, zählt das: Sie gehört zu den strengsten Regelwerken, die es gibt.

Du installierst CarePilot auf dem neuen, meldest dich an, und die App fragt dich nach deiner PIN, um deine Gruppen zu entsperren. Sobald du sie eingibst, ist alles wieder da: Routinen, Notizen, Ausgaben und Dokumente.

Diese PIN hast du ganz sicher, denn sie wird beim Erstellen des Kontos festgelegt: Das ist ein Pflichtschritt, den alle durchlaufen haben. Und falls du sie nicht mehr weißt, aber deinen Backup-Code aufbewahrt hast, funktioniert der genauso. Schritt für Schritt steht das unter Konto und Datenschutz.

Fast immer gibt es einen Ausweg, und es hängt davon ab, ob ihr euch die Pflege zu mehreren teilt oder ob du allein pflegst:

1. Wenn du den Backup-Code aufbewahrt hast, kommst du damit hinein und legst dabei gleich eine neue PIN fest.
2. Wenn noch weitere Personen in deiner Gruppe sind, bitte jemanden mit der Berechtigung zum Einladen um einen Einladungscode: In diesem Code steckt der Schlüssel zu den Daten der Gruppe. Du gibst ihn auf dem Bildschirm «Stelle deine Daten wieder her» selbst ein, im Abschnitt «Weder PIN noch Code zur Hand?» ganz unten, und bekommst den Zugang mit derselben Rolle und denselben Berechtigungen zurück.
3. Wenn du das alte Handy noch hast, öffne es und richte dort eine neue PIN ein.

Nur ein einziger Fall lässt sich nicht mehr retten: allein in der Gruppe zu sein, ohne Backup-Code und ohne das alte Handy. Dann kann diese Daten niemand mehr öffnen, wir auch nicht — und genau das ist es, was sie privat macht.

Ja, und der Plan Kostenlos bietet einiges:

• 1 eigene Gruppe und die Möglichkeit, in 1 weitere eingeladen zu werden.
• 2 Personen pro Gruppe.
• 10 Medikamente, 10 Termine und 10 Aufgaben.
• 10 Notizen und 3 Dokumente.
• 14 Tage Historie einsehbar.
• 3 Scans mit KI, zum Ausprobieren.
• Die Ausgabenverwaltung.

Plus und Pro erweitern diese Grenzen und bringen mit, was es im Plan Kostenlos nicht gibt: die Fotos von Belegen und Dokumenten aufbewahren, den Wochenbericht, die Ausgabenanalyse und weiter zurückreichende Historie. Nebeneinander verglichen findest du sie unter Pläne und Abos.

Was eine Gruppe kann, hängt vom Plan der Person ab, die sie organisiert, nicht vom Plan jedes einzelnen Mitglieds: Es genügt, dass diese Person zahlt, und alle anderen genießen ihre Grenzen ohne selbst etwas zu bezahlen. Es gilt auch andersherum, und genau das verwirrt: Wenn du dir einen Plan kaufst, aber in eine Gruppe kommst, die jemand mit dem Plan Kostenlos organisiert, bleibt diese Gruppe bei Kostenlos, denn dein Kauf hebt den Plan einer fremden Gruppe nicht an.

Von deinem eigenen Plan hängen dagegen deine Scans mit KI ab, wie viele Gruppen du organisieren kannst, in wie viele du eingeladen werden kannst und die Farbdesigns. Schau also vor dem Bezahlen, wer die Gruppe organisiert, die dich interessiert: Ausführlich steht das unter Pläne und Abos.

Es geht nichts verloren: Deine Gruppen, Routinen, Notizen, Ausgaben und Dokumente bleiben vollständig erhalten.

Die Gruppe wechselt in den Lesemodus, wenn sie die Grenzen des Plans Kostenlos übersteigt: Du kannst hineingehen und alles nachsehen, die Historie eingeschlossen, aber nichts hinzufügen und nichts ändern. Die App weist mit einem roten Streifen oben am Bildschirm darauf hin, «Gruppe im Lesemodus».

Es gibt zwei Wege, das zu lösen: den Plan wieder hochstufen oder die Gruppe auf das zurückführen, was Kostenlos hergibt. Sobald das geregelt ist, lässt sich alles wieder bearbeiten, genau so, wie es vorher war. Vollständig erzählt wird das unter Pläne und Abos.

Gekündigt wird nicht innerhalb von CarePilot: Die Abos werden von dem Store verwaltet, in dem du gekauft hast. Die Abkürzung dahin findest du unter Einstellungen → Mein Plan → «Abo verwalten».

Beim Kündigen verlierst du den Plan nicht sofort: Er bleibt dir bis zum Ende des Zeitraums erhalten, den du bereits bezahlt hattest, und erst dann kehrst du zu Kostenlos zurück.

Das kommt meist nach dem Neuinstallieren der App oder nach einem Handywechsel vor und lässt sich mit einem Tipp beheben: Einstellungen → Mein Plan → «Käufe wiederherstellen». Die App fragt beim Store nach, was du gekauft hast, und gibt dir deinen Plan zurück.

Wenn er dann immer noch nicht auftaucht, schreib uns über Einstellungen → «Technischer Support».

In 6 Sprachen: Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Portugiesisch (Brasilien) und Italienisch. Umstellen kannst du sie jederzeit unter Einstellungen → Präferenzen → Sprache, und Einstellungen ist der letzte Button in der Leiste unten.

Ja. Genau zur Uhrzeit kommt eine Benachrichtigung mit dem Titel «Fällig um 09:00» und den Namen dessen, was ansteht. Und es kommt nicht für jede Sache eine eigene: Wenn zu dieser Uhrzeit drei Tabletten anstehen, bekommst du eine einzige Benachrichtigung mit allen dreien.

Es gibt weitere Benachrichtigungen, die du ein- oder ausschalten kannst: wenn etwas überfällig ist, ohne abgehakt worden zu sein, die Erinnerungen an die Termine, wenn dir jemand die Schicht übergibt, und eine Wochenübersicht am Montag. Alle findest du unter Einstellungen → Benachrichtigungen, erklärt sind sie unter Routinen.

Fast immer steckt dieselbe Ursache dahinter: Das Telefon blockiert die Benachrichtigungen von CarePilot, und diese Berechtigung ist etwas anderes als die Schalter in der App. In Ordnung bringst du das unter Einstellungen → Benachrichtigungen, indem du auf die erste Zeile tippst, denn sie führt in die Einstellungen des Systems; wie der Bildschirm aussieht, wenn diese Berechtigung fehlt, steht unter Einstellungen.

Denk außerdem daran: Mit dem Modus Bitte nicht stören werden manche Benachrichtigungen stummgeschaltet.

In allem Wichtigen ja. Du kannst nachsehen, was du schon hast, und Neues eintragen: Die App weist mit einem «Offline» darauf hin und synchronisiert von selbst, sobald der Empfang zurück ist.

Außerdem plant dein eigenes Handy die Erinnerungen an die Einnahmen, sie klingeln also auch dann, wenn du gerade kein Netz hast.

Zwei Dinge brauchen allerdings Internet: der Scanner mit KI, weil das Foto hinausgehen muss, damit es gelesen wird, und das Hochladen der Fotos, die du anhängst — sie warten, bis die Verbindung zurück ist.

Ja, und du solltest es auch tun, wenn du es wirklich selbst gemacht hast. Die App weist dich vorher darauf hin und nennt dabei die Person, die gerade an der Reihe ist —«Gerade betreut María. Wenn du das abhakst, sieht sie es als erledigt und lässt es womöglich aus»—, aber sie hindert dich nicht daran.

Wenn du weitermachst, wird der Haken als «außerhalb der Schicht» gekennzeichnet, damit alle, die ihn später lesen, wissen, dass ihn jemand gesetzt hat, der nicht vor Ort war. Das ist kein Tadel, sondern eine nützliche Information. Es steht unter Schichten.

Mit einem Einladungscode, den du im Tab Gruppe unten erzeugst. Die andere Person gibt diesen Code auf ihrem Handy ein und ist drin. Schritt für Schritt und mit Screenshots steht das unter Pflegegruppen.

Ja. Du kannst gleichzeitig zu mehreren Gruppen gehören —eine für deine Mutter und eine für einen Nachbarn, dem du unter die Arme greifst— und jederzeit zwischen ihnen wechseln. Wie viele Gruppen du gleichzeitig führen kannst, bestimmt dein Plan: Bei Kostenlos sind es eine eigene und eine, in die du eingeladen wirst, und die kostenpflichtigen Pläne erhöhen diese Zahl. Verglichen findest du sie unter Pläne und Abos.

Mit dem Button + auf dem Bildschirm Heute, dem ersten in der Leiste unten. Du kannst ihn von Hand eintragen, so wie es unter Routinen erklärt wird, oder das Rezept oder die Überweisung mit der Kamera scannen und die künstliche Intelligenz die Daten ausfüllen lassen.

Der Scanner ist der schnellste Weg und hat eine eigene Anleitung, Mit KI scannen, mit getrennten Schritten für Android und für das iPhone, denn der Scanner, der sich öffnet, ist der des Handys selbst.

Unter Einstellungen → Daten und Konto → «Meine Daten exportieren». Dort wählst du aus, was du mitnehmen möchtest: ein gut lesbares PDF, eine technische Datei mit demselben Inhalt, die Bilder oder alles zusammen in einer einzigen komprimierten Datei.

Eine Kopie deiner Daten zu verlangen, ist ein Recht, das dir das Datenschutzrecht gibt, du musst es also weder begründen noch per E-Mail anfragen: Du machst es selbst in der App, wann immer du möchtest. Schritt für Schritt steht das unter Konto und Datenschutz.

Unter Einstellungen → Daten und Konto, ganz unten, in einer roten Karte unter der Überschrift «Gefahrenzone» —mit Absicht abgetrennt, damit niemand versehentlich darauf tippt. Es geschieht nicht auf einen Schlag: Es bleibt eine Frist von 30 Tagen, um es abzubrechen, falls du es dir anders überlegst.

Bevor du das tust, denk daran, dass es nicht nur deine Daten betrifft: Die Gruppen, die du organisierst, werden vollständig gelöscht, mit ihren Medikamenten, Terminen, Notizen und Ausgaben, und sie verschwinden auch für alle anderen Pflegenden. Aus den Gruppen, in die du nur eingeladen bist, verschwindet dein Eintrag, und die übrigen bleiben bestehen. Wenn du eine Gruppe organisierst, die andere brauchen, sag ihnen vorher Bescheid.

Und falls du eines Tages nicht einmal mehr in die App hineinkommen solltest, gibt es einen weiteren Weg unter Einstellungen → Rechtliche Informationen → «So lösche ich meine Daten». Alle Einzelheiten stehen unter Konto und Datenschutz.

Unter Einstellungen, ganz nach unten scrollen, Button «Technischer Support».

Damit öffnet sich dein E-Mail-Programm mit der Nachricht schon fertig geschrieben und mit den Angaben, die wir brauchen, um dir zu helfen —dein Konto, die Version der App und welches Handy du hast—, die sich von selbst ausfüllen. Es wird nichts verschickt, ohne dass du selbst darauf tippst, du kannst sie also vorher lesen und alles herausnehmen, was du nicht erzählen möchtest.

Das hängt von deiner Rolle in der jeweiligen Gruppe ab, und es lohnt sich, das zu wissen, bevor du irgendetwas antippst.

• Die Gruppen, die du organisierst und mit jemand anderem teilst, bekommen ein Schließungsdatum, dasselbe wie dein Konto: dreißig Tage. Wer zusammen mit dir pflegt, sieht von diesem Moment an einen Hinweis unter Heute und unter Gruppe, der sagt, an welchem Tag die Gruppe geschlossen wird; so bleibt Zeit, sich zu organisieren und eine Kopie von allem Nötigen zu sichern.
• Die Gruppen, in die du nur eingeladen bist, werden nicht geschlossen, und dort merkt niemand etwas davon: Dein Eintrag verschwindet, und alle, die bleiben, machen mit der vollständigen Gruppe weiter.
• Eine Gruppe, die du ganz allein organisierst, bekommt keinen Hinweis, weil es niemanden zu benachrichtigen gibt: Sie wird zusammen mit deinem Konto gelöscht, wenn die dreißig Tage um sind.

Der Hinweis, den die anderen Menschen sehen, erzählt nicht, dass du die Löschung deines Kontos beantragt hast: Er sagt, dass die Gruppe geschlossen wird und an welchem Tag. Dass du die App verlässt, ist deine Sache, und um zu wissen, was zu tun ist, reicht ihnen das Datum.

Sie wurde gelöscht, aber mit Datum. Wenn noch andere Menschen in der Gruppe sind, zerstört das Löschen sie nicht in diesem Augenblick: Es wird angekündigt, und nach sieben Tagen schließt sie. In dieser Woche sehen alle das Datum in einem Hinweis, die gepflegte Person kann weiter versorgt werden, und wer die Gruppe organisiert, hat Zeit, es sich anders zu überlegen. Ist der Tag da, verschwindet die Gruppe mit ihren Routinen, Notizen, Ausgaben und Dokumenten, und das lässt sich nicht mehr rückgängig machen.

Wenn du in der Gruppe allein bist, wird sie auf der Stelle gelöscht, weil es niemanden zu benachrichtigen und von niemandem Abschied zu nehmen gibt.

In beiden Fällen verlangt die App, den Namen der Gruppe zu schreiben, bevor sie es annimmt, damit nicht versehentlich getippt wird. Und den Papierkorb während des Countdowns noch einmal anzutippen, zieht das Datum nicht vor: Es gilt das angekündigte, weil die anderen Menschen sich danach gerichtet haben.

Ja, solange das Datum noch nicht erreicht ist, und es macht die Person, die die Gruppe organisiert, direkt im Hinweis: Man öffnet den Bildschirm Gruppe und tippt auf «Schließung abbrechen». Der Hinweis verschwindet von allein von allen Handys, und die Gruppe funktioniert wieder ganz normal. Unter Heute ist der Hinweis ebenfalls zu sehen, aber dort informiert er nur; die Schaltfläche steht unter Gruppe.

Es gibt einen Fall, in dem sich diese Schaltfläche verweigert, und die App erklärt ihn: wenn die Gruppe geschlossen wird, weil die Person, die sie organisiert, die Löschung ihres Kontos beantragt hat. Das wird nicht von der Gruppe aus rückgängig gemacht, sondern indem die Kontolöschung abgebrochen wird; damit wird die Schließung all ihrer Gruppen auf einmal zurückgenommen.

Denk daran, dass der Antrag auf Kontolöschung dich abmeldet. Um ihn abzubrechen, musst du dich also wieder mit deinem Konto anmelden: Dabei empfängt dich die App mit dem Hinweis und der Schaltfläche «Löschung abbrechen».

Ja, und zwar mit Absicht, denn da ist ein wirklicher Mensch, der bis zum letzten Tag weiter gepflegt werden muss. Mit angekündigter Schließung kann man:

• alles nachschauen, den Verlauf eingeschlossen;
• Medikamente und Aufgaben als erledigt abhaken;
• die Schicht übergeben und sie übernehmen;
• weiterhin die Erinnerungen an die Einnahmen bekommen;
• die eigenen Daten exportieren, um eine Kopie mitzunehmen;
• von sich aus die Gruppe verlassen, wenn man lieber nicht warten möchte.

Was verschlossen bleibt, ist das Ändern der Inhalte: Routinen, Termine, Aufgaben, Notizen, Ausgaben und Dokumente lassen sich weder anlegen noch bearbeiten oder löschen, man kann niemanden einladen und mit keinem Code beitreten, und man kann weder Rollen oder Berechtigungen ändern noch jemanden entfernen. Deshalb ist der Hinweis bernsteinfarben und nicht rot: Die Gruppe ist nicht eingefroren, sie verabschiedet sich.

Mit Einstellungen → Daten und Konto → «Meine Daten exportieren», was während des Countdowns ganz normal funktioniert. Du wählst aus, was du mitnehmen möchtest: ein gut lesbares PDF, eine technische Datei mit demselben Inhalt oder beides zusammen in einer komprimierten Datei.

Eine Einzelheit solltest du kennen, bevor du damit rechnest: Die Möglichkeit, auch die Bilder mitzunehmen —die Fotos der Dokumente und der Belege— erscheint nur, wenn du irgendeine Gruppe organisierst. Wenn du in all deinen Gruppen Pflegeperson oder Beobachter bist, gibt dir der Export den Text der Dokumente, aber nicht ihre Fotos. Wenn du eines davon brauchst, öffne es in der App und speichere es vor dem Datum auf deinem Handy, oder bitte die Person darum, die die Gruppe organisiert.

Und tu es, bevor der Tag da ist. Wenn die Gruppe geschlossen wird, werden ihre Inhalte tatsächlich gelöscht, und ab da gibt es nichts mehr zu exportieren und keine Möglichkeit, es zurückzubekommen: Weder du noch wir können öffnen, was nicht mehr existiert. Denk außerdem daran, dass sich nur einmal am Tag exportieren lässt, lass es also nicht bis zum letzten Augenblick liegen. Schritt für Schritt steht das unter Konto und Datenschutz.

Sie verliert auf der Stelle den Zugang zu dieser Gruppe, auch zu deren Fotos und Dokumenten, und ihr Handy gibt ihr die Erinnerungen an die Einnahmen dieser Gruppe nicht mehr.

Was nicht passiert, ist genauso wichtig wie das, was passiert: Sie wird nicht aus der App abgemeldet, und sie verliert ihre übrigen Gruppen nicht. Wenn sie zwei Menschen in zwei verschiedenen Gruppen pflegt, läuft die zweite genau so weiter wie zuvor.

Und sie erfährt es, sie merkt es nicht erst an der Abwesenheit: Bei ihr erscheint eine Karte mit dem Namen der Gruppe, die ihr erzählt, dass sie nicht mehr dazugehört. Was sie eingetragen hat, solange sie dabei war, bleibt in der Gruppe für alle, die weiter pflegen.

Wenn es ein Versehen war und du sie zurückholen möchtest, geht das, indem du ihr einen neuen Einladungscode gibst. Zwei Hinweise dazu: Jemanden entfernen kann nur, wer die Gruppe organisiert, und es geht nicht, solange für die Gruppe ein Schließungsdatum angekündigt ist — genauso wenig, wie sich für eine Gruppe, die geschlossen wird, Codes ausstellen lassen.

Mit einer Karte in der App, die sagt, was passiert ist und um welche Gruppe es geht: dass du entfernt wurdest oder dass die Gruppe geschlossen wurde. Sie erscheint unter Heute, und zwar bei geöffneter App, ohne dass du sie schließen und wieder hineingehen musst. War das deine einzige Gruppe, siehst du sie genauso auf dem Begrüßungsbildschirm, statt dort ein «Wie fangen wir an?» vorzufinden, als hättest du die App nie benutzt. Geschlossen wird sie mit «Verstanden».

Es ist keine Benachrichtigung des Handys von denen, die auf dem Sperrbildschirm klingeln: Es ist eine Karte, die in der App wartet, bis du sie liest.

Es kann vorkommen, dass die Karte nicht sagt, welche Gruppe es war. Das passiert, wenn dieses Handy den Schlüssel zu dieser Gruppe nicht hat —zum Beispiel nach einer Neuinstallation der App, bei der die Daten nicht wiederhergestellt wurden—, weil der Name genauso verschlüsselt unterwegs ist wie alles andere. In diesem Fall erklärt der Text das, statt eine Lücke zu lassen.

Dein Konto und deine übrigen Gruppen bleiben unberührt.

Nein. Die Einnahmen, die du abgehakt hast, die Notizen, die Ausgaben und die Termine bleiben in der Gruppe, und sie stehen weiterhin unter deinem Namen, damit alle, die den Verlauf lesen, wissen, wer was eingetragen hat. Das zu löschen würde denen schaden, die weiter pflegen: Dieser Verlauf beschreibt die gepflegte Person, nicht dich.

Was du sehr wohl verlierst, ist der Zugang. Wenn du also eine Kopie von dem behalten möchtest, was in der Gruppe steht, exportiere sie, bevor du gehst, unter Einstellungen → Daten und Konto → «Meine Daten exportieren».

Etwas anderes ist es, wenn die ganze Gruppe geschlossen wird: Dann werden ihre Inhalte für alle gelöscht, dich eingeschlossen.

Sie gehen mit der Gruppe und teilen das Schicksal ihrer übrigen Inhalte:

• Solange der Countdown läuft, sind sie ganz normal zu sehen und zu öffnen, aber es lassen sich keine hinzufügen und keine ändern.
• Wenn die Gruppe geschlossen wird, werden ihre Bilder mit ihr gelöscht, genauso wie die Routinen, die Notizen und die Ausgaben.
• Wenn du aus einer Gruppe entfernt wirst, kannst du ihre Fotos auf der Stelle nicht mehr öffnen, auch die nicht, die du selbst hochgeladen hast.

Wenn es ein Rezept, einen Befund oder einen Beleg gibt, den du behalten musst, sichere ihn vorher. Der Export schließt die Bilder ein, bietet diese Möglichkeit aber nur denen an, die irgendeine Gruppe organisieren; wenn das bei dir nicht der Fall ist, öffne sie einzeln in der App und speichere sie auf deinem Handy.