Perguntas frequentes

Um app para organizar e coordenar o cuidado de uma pessoa idosa ou dependente. Em vez de levar tudo na cabeça ou em papéis soltos, ele reúne num mesmo lugar a medicação, as consultas, as tarefas, as despesas, as notas e os turnos.

E se vocês cuidam em várias pessoas, o que uma anota as outras veem na hora, sem precisar ficar ligando para contar.

Para qualquer pessoa que cuide: familiares que dividem o cuidado, cuidadores profissionais —uma pessoa contratada, uma equipe que se reveza— e também uma só pessoa que queira se organizar melhor. Não precisa ser família nem ser várias pessoas.

Não. O CarePilot não é um serviço médico e não dá conselho clínico: ele organiza o cuidado do dia a dia, não decide tratamentos. Ele ajuda a lembrar do comprimido ou da consulta, mas qual comprimido e para quê, quem decide é sempre o médico.

No Android e no iPhone, com o mesmo app e os mesmos dados: dentro de um grupo, umas pessoas podem estar com um celular e outras com outro.

Não existe uma versão pensada para tela grande: o CarePilot foi feito para o celular, que é o que a gente leva junto enquanto está cuidando. Ainda assim, dá para instalar em tablets Android; o que acontece é que a interface se estica para ocupar uma tela maior do que aquela para a qual foi desenhada. No iPad, ele aparece numa janela em formato de celular, em vez de ocupar a tela inteira. Para o dia a dia, recomendamos o celular.

Só as pessoas do seu grupo. As informações viajam criptografadas de ponta a ponta, de forma que nem o CarePilot, nem o Google, nem ninguém de fora consegue ler o que vocês escrevem.

O caso que mais nos perguntam são as fotos que você escaneia: para a inteligência artificial ler uma receita, essa imagem sai mesmo do celular —não há outro jeito— e é por isso que o scanner precisa de internet. Mas ela é apagada assim que os dados são extraídos, e nunca é usada para treinar nada. Se você ainda decidir guardar a foto, essa cópia já é salva criptografada.

Em servidores europeus, cumprindo o RGPD, o Regulamento Europeu de Proteção de Dados. Quando se trata de informações de saúde da pessoa de quem você cuida, isso importa: é uma das normas mais exigentes que existem.

Você instala o CarePilot no novo, entra na sua conta e o app pede o seu PIN para desbloquear os grupos. Assim que você digitar, está tudo de volta: rotinas, notas, despesas e documentos.

Esse PIN você com certeza tem, porque ele é escolhido ao criar a conta: é obrigatório, então todo mundo passou por ali. E se você não lembrar dele mas tiver guardado o código de backup, ele também serve. O passo a passo está em Conta e privacidade.

Quase sempre há saída, e depende de vocês cuidarem em várias pessoas ou de você estar sozinho:

1. Se você guardou o código de backup, entra com ele e já aproveita para escolher um PIN novo.
2. Se houver mais gente no seu grupo, peça um código de convite a alguém com permissão para convidar: esse código leva dentro a chave que abre os dados do grupo. Ele é digitado na própria tela «Recupere seus dados», na parte «Não tem o PIN nem o código?» lá no final, e você recupera o acesso com o mesmo papel e as mesmas permissões.
3. Se você ainda tiver o celular antigo, abra o app nele e configure ali um PIN novo.

Só existe um caso sem solução: estar sozinho no grupo, sem código de backup e sem o celular de antes. Aí esses dados ninguém consegue abrir, nós também não — e é exatamente isso que faz com que eles sejam privados.

Sim, e o plano Gratuito dá conta de bastante coisa:

• 1 grupo seu e a possibilidade de ser convidado em mais 1.
• 2 pessoas por grupo.
• 10 medicamentos, 10 consultas e 10 tarefas.
• 10 notas e 3 documentos.
• 14 dias de histórico à vista.
• 3 escaneamentos com IA, para experimentar.
• O controle de despesas.

Plus e Pro ampliam esses limites e acrescentam o que não existe no Gratuito: guardar as fotos dos recibos e dos documentos, o relatório semanal, a análise de despesas e ver o histórico mais para trás. Comparados lado a lado em Planos e assinaturas.

O que um grupo pode fazer depende do plano de quem organiza o grupo, e não do plano de cada membro: basta essa pessoa pagar e o resto de vocês aproveita os limites dela sem pagar nada. Funciona também ao contrário, e é o que mais confunde: se você comprar um plano mas entrar num grupo organizado por alguém que está no Gratuito, esse grupo continua no Gratuito, porque a sua compra não melhora o plano de um grupo que não é seu.

Dependem, sim, do seu próprio plano os seus escaneamentos com IA, quantos grupos você pode organizar, em quantos podem convidar você e os temas de cor. Então, antes de pagar, veja quem organiza o grupo que interessa a você: está desenvolvido em Planos e assinaturas.

Não se perde nada: seus grupos, rotinas, notas, despesas e documentos continuam ali, inteiros.

O grupo passa para o modo leitura se sair dos limites do plano Gratuito: você pode entrar e consultar tudo, inclusive o histórico, mas não dá para acrescentar nem alterar nada. O app avisa com uma faixa vermelha, «Grupo em modo leitura», no alto da tela.

Resolve-se de duas maneiras: melhorando o plano de novo, ou deixando o grupo dentro do que o Gratuito dá. Assim que isso se resolve, tudo volta a ficar editável do jeitinho que estava. Está contado por inteiro em Planos e assinaturas.

O cancelamento não é feito dentro do CarePilot: quem cuida das assinaturas é a loja em que você comprou. O atalho está em Configurações → Meu plano → «Gerenciar assinatura».

Ao cancelar, você não perde o plano na hora: segue com ele até acabar o período que já tinha pago, e só então volta para o Gratuito.

Costuma acontecer depois de reinstalar o app ou trocar de celular, e se resolve em um toque: Configurações → Meu plano → «Restaurar compras». O app pergunta à loja o que você comprou e devolve o seu plano.

Se mesmo assim ele não aparecer, escreva para a gente em Configurações → «Suporte técnico».

Em 6 idiomas: espanhol, inglês, alemão, francês, português (Brasil) e italiano. Dá para mudar quando você quiser em Configurações → Preferências → Idioma, e Configurações é o último botão da barra de baixo.

Sim. Na hora exata chega um aviso com o título «Está na hora: 09:00» e os nomes do que está previsto. E não chega um para cada coisa: se naquele horário há três remédios, chega um único aviso com os três.

Há mais avisos que você pode ligar ou desligar: quando alguma coisa passa da hora sem ser marcada, os lembretes das consultas, quando alguém passa o turno para você e um resumo semanal às segundas-feiras. Todos em Configurações → Notificações, explicados em Rotinas.

Quase sempre é a mesma causa: o telefone está com as notificações do CarePilot bloqueadas, e essa permissão é separada dos interruptores do app. Resolve-se em Configurações → Notificações, tocando na primeira linha, que é a que leva às configurações do sistema; como a tela fica quando falta essa permissão está em Configurações.

Leve em conta também que, com o modo Não perturbe, alguns avisos ficam silenciados.

No que é essencial, sim. Você pode consultar o que já tem e anotar coisas novas: o app avisa com um «Offline» e sincroniza sozinho assim que o sinal volta.

Além disso, quem programa os lembretes das doses é o seu próprio celular, então eles tocam mesmo que você esteja sem linha.

Duas coisas precisam de internet: o scanner com IA, porque a foto tem que sair para ser lida, e o envio das fotos que você anexar, que esperam a conexão voltar.

Pode, e é bom marcar se foi você mesmo quem fez. O app avisa antes, dizendo o nome de quem está encarregado —«Agora quem cuida é Maria. Se marcar, ela verá como feito e pode não fazer»—, mas não impede você.

Se você seguir em frente, a marcação fica sinalizada como «fora do turno», para que quem a ler saiba que foi feita por alguém que não estava ali. Não é uma bronca: é informação útil. Está em Turnos.

Com um código de convite que você gera em Grupo, o botão de baixo. A outra pessoa coloca esse código no celular dela e entra. Passo a passo, com capturas, em Grupos de cuidado.

Pode. Você pode pertencer a vários grupos ao mesmo tempo —um para a sua mãe e outro para um vizinho a quem você dá uma mão— e trocar entre eles quando quiser. Quantos grupos você pode levar ao mesmo tempo é o seu plano que define: no Gratuito são um seu e outro para o qual convidem você, e os planos pagos ampliam esse número. Estão comparados em Planos e assinaturas.

Com o botão + da tela Hoje, a primeira da barra de baixo. Você pode escrever à mão, como se explica em Rotinas, ou escanear a receita ou a guia com a câmera e deixar que a inteligência artificial preencha os dados.

O scanner é o caminho mais rápido e tem guia próprio, Escanear com IA, com os passos separados para Android e para iPhone, porque o escâner que se abre é o do próprio celular.

Em Configurações → Dados e conta → «Exportar meus dados». Ali você escolhe o que levar: um PDF fácil de ler, um arquivo técnico com o mesmo conteúdo, as imagens ou tudo junto num único arquivo compactado.

Pedir uma cópia das suas informações é um direito que a lei de proteção de dados dá a você, então não precisa justificar nem pedir por e-mail: você mesmo faz isso pelo app quando quiser. O passo a passo está em Conta e privacidade.

Em Configurações → Dados e conta, lá embaixo de tudo, num cartão vermelho sob «Zona de perigo» —separado de propósito para não ser tocado sem querer. Não é de uma vez: há uma margem de 30 dias para cancelar, caso você mude de ideia.

Antes de fazer isso, leve em conta que não afeta só os seus dados: os grupos que você organiza são excluídos por inteiro, com as medicações, consultas, notas e despesas deles, e desaparecem também para os outros cuidadores. Dos grupos em que você só é convidado sai a sua ficha e os demais continuam. Se você organiza um grupo de que outras pessoas precisam, avise-as antes.

E se algum dia você não conseguir nem entrar no app, há outro caminho em Configurações → Informações Legais → «Como excluir meus dados». Todo o detalhe está em Conta e privacidade.

Em Configurações, descendo até o final, botão «Suporte técnico».

Ele abre o seu e-mail com a mensagem já escrita e com o que precisamos para ajudar você —sua conta, a versão do app e qual celular você tem— preenchido sozinho. Nada é enviado sem que você toque em enviar, então dá para ler antes e tirar o que não quiser contar.

Depende do seu papel em cada grupo, e vale a pena saber antes de tocar em qualquer coisa.

• Os grupos que você organiza e divide com outra pessoa ficam com uma data de encerramento, a mesma da sua conta: trinta dias. Quem cuida junto com você passa a ver, desde esse momento, um aviso em Hoje e em Grupo dizendo em que dia o grupo será encerrado, então dá tempo de se organizar e de guardar uma cópia do que precisar.
• Os grupos em que você só é convidado não são encerrados e ninguém ali fica sabendo de nada: sai a sua ficha e quem continua ali segue com o grupo inteiro.
• Um grupo que você organiza sozinho não leva aviso, porque não há ninguém para avisar: ele é excluído junto com a sua conta quando se completam os trinta dias.

O aviso que as outras pessoas veem não conta que você pediu para excluir a sua conta: ele diz que o grupo será encerrado e em que dia. Que você esteja saindo do app é assunto seu, e para saber o que fazer basta a data para elas.

Foi excluído, mas com data. Se no grupo há mais pessoas, excluí-lo não o destrói naquele instante: fica anunciado e é encerrado em sete dias. Durante essa semana todo mundo vê a data num aviso, dá para seguir cuidando da pessoa cuidada e quem organiza o grupo tem tempo de se arrepender. Quando chega o dia, o grupo desaparece com as suas rotinas, notas, despesas e documentos, e isso já não tem volta.

Se no grupo você está sozinho, ele é excluído na hora, porque não há ninguém para avisar nem de quem se despedir.

Nos dois casos o app pede para escrever o nome do grupo antes de aceitar, para que não se toque sem querer. E tocar na lixeira de novo durante a contagem regressiva não adianta a data: vale a que foi anunciada, porque as outras pessoas se organizaram com ela.

Dá, enquanto a data não chegar, e quem faz isso é quem organiza o grupo, pelo próprio aviso: abre-se a tela Grupo e toca-se em «Cancelar o encerramento». O aviso some sozinho de todos os celulares e o grupo volta a funcionar normalmente. Em Hoje o aviso também aparece, mas ali ele só informa; o botão está em Grupo.

Há um caso em que esse botão se recusa, e o app explica: quando o grupo é encerrado porque quem o organiza pediu para excluir a sua conta. Isso não se desfaz pelo grupo, e sim cancelando a exclusão da conta, e com isso o encerramento de todos os grupos dessa pessoa é retirado de uma vez.

Leve em conta que pedir a exclusão da conta encerra a sua sessão, então, para cancelar, é preciso entrar de novo com a sua conta: ao fazer isso, o app recebe você com o aviso e o botão «Cancelar exclusão».

Dá, e é de propósito, porque há uma pessoa de verdade que precisa continuar sendo cuidada até o último dia. Com o encerramento anunciado dá para:

• Consultar tudo, inclusive o histórico.
• Marcar as medicações e as tarefas como feitas.
• Passar o turno e assumi-lo.
• Continuar recebendo os lembretes das doses.
• Exportar os seus dados, para levar uma cópia.
• Sair do grupo por conta própria, se preferir não esperar.

O que fica fechado é mudar o conteúdo: não dá para criar, editar nem excluir rotinas, consultas, tarefas, notas, despesas nem documentos, não dá para convidar ninguém nem entrar com um código, e não dá para mudar papéis nem permissões nem remover ninguém. Por isso o aviso vem em âmbar e não em vermelho: o grupo não está congelado, ele está se despedindo.

Com Configurações → Dados e conta → «Exportar meus dados», que funciona normalmente durante a contagem regressiva. Você escolhe o que levar: um PDF fácil de ler, um arquivo técnico com o mesmo conteúdo, ou os dois juntos num arquivo compactado.

Há um detalhe que convém conhecer antes de contar com ele: a opção de levar também as imagens —as fotos dos documentos e dos recibos— só aparece se você organizar algum grupo. Se em todos os seus grupos você é Cuidador ou Observador, a exportação vai te dar o texto dos documentos, mas não as fotos deles. Se precisar de alguma, abra-a no app e salve no seu celular antes da data, ou peça a quem organiza o grupo.

E faça isso antes de o dia chegar. Quando o grupo é encerrado, o conteúdo dele é apagado de verdade, e a partir daí não há nada para exportar nem forma de recuperar: nem você nem nós conseguimos abrir o que já não existe. Leve em conta, além disso, que só dá para exportar uma vez por dia, então não deixe para a última hora. O passo a passo está em Conta e privacidade.

Ela perde o acesso a esse grupo na hora, também às fotos e aos documentos dele, e o celular dela deixa de dar os lembretes das doses desse grupo.

O que não acontece é tão importante quanto o que acontece: a sessão do app dela não é encerrada e ela não perde os outros grupos dela. Se ela cuida de duas pessoas em dois grupos diferentes, o segundo segue exatamente igual.

E ela fica sabendo, não descobre pela ausência: aparece para ela um cartão com o nome do grupo contando que ela já não faz parte dele. O que ela anotou enquanto participava fica no grupo para quem segue cuidando.

Se foi um engano e você quer que ela volte, resolve-se passando um código de convite novo para ela. Dois avisos: remover alguém só quem organiza o grupo pode fazer, e não dá para fazer isso enquanto o grupo tiver uma data de encerramento anunciada, assim como também não dá para emitir códigos para um grupo que vai ser encerrado.

Com um cartão dentro do app que diz o que aconteceu e de que grupo se trata: que você foi removido, ou que o grupo foi encerrado. Ele sai em Hoje, e aparece com o app aberto, sem precisar fechá-lo nem entrar de novo. Se aquele era o seu único grupo, você o vê do mesmo jeito na tela de boas-vindas, em vez de encontrar um «Como começamos?» como se você nunca tivesse usado o app. Fecha-se com «Entendi».

Não é um aviso do celular daqueles que soam na tela de bloqueio: é um cartão que espera dentro do app até você ler.

Pode acontecer de o cartão não dizer qual grupo era. Isso ocorre quando aquele celular não tem a chave desse grupo —por exemplo, depois de reinstalar o app sem recuperar os dados—, porque o nome viaja criptografado igual ao resto. Nesse caso o texto explica isso, em vez de deixar um vazio.

A sua conta e os seus outros grupos não são tocados.

Não. As doses que você marcou, as notas, as despesas e as consultas ficam no grupo, e continuam constando no seu nome para que quem ler o histórico saiba quem anotou cada coisa. Apagar isso seria prejudicar quem segue cuidando: esse histórico descreve a pessoa cuidada, não você.

O que você perde mesmo é o acesso. Então, se quiser guardar uma cópia do que há no grupo, exporte antes de sair, em Configurações → Dados e conta → «Exportar meus dados».

Diferente é o grupo inteiro ser encerrado: aí o conteúdo dele é apagado para todo mundo, você incluído.

Vão junto com o grupo, e têm o mesmo destino que o resto do conteúdo dele:

• Enquanto corre a contagem regressiva dá para ver e abrir normalmente, mas não dá para acrescentar nem alterar.
• Quando o grupo é encerrado, as imagens dele são apagadas junto, assim como as rotinas, as notas e as despesas.
• Se removerem você de um grupo, você deixa de conseguir abrir as fotos dele na hora, mesmo as que você tenha enviado.

Se há uma receita, um exame ou um recibo que você precisa guardar, salve antes. A exportação inclui as imagens, mas só oferece essa opção a quem organiza algum grupo; se não é o seu caso, abra-as uma a uma no app e salve no seu celular.