Cominciamo dalla cosa più importante, perché da qui deriva tutto il resto: CarePilot cifra tutte le tue informazioni end-to-end. Vuol dire che ciò che scrivete nell’assistenza (i farmaci, le note, le spese…) viaggia e si salva in codice, in modo che nemmeno noi, che facciamo l’app, possiamo leggerlo. È la maggiore garanzia di privacy che esista.
Ma quella stessa protezione ha una conseguenza che conviene capire bene: siccome nessun altro può aprire i tuoi dati, sei tu a custodire le chiavi. Non è come la posta o i social, dove se dimentichi la password te ne mandano una nuova. Qui, se perdi la chiave, non c’è nessuno a cui chiederla. Non spaventarti: in questa guida ti spieghiamo passo dopo passo come creare quelle chiavi, dove conservarle e come recuperare il tuo account se cambi cellulare. Fatto con calma, è molto semplice.
Verifica la tua e-mail
Se ti sei registrato con la tua e-mail e una password, la prima cosa che ha fatto CarePilot è stata mandarti un’e-mail per verificare che quell’indirizzo sia davvero tuo. È un normale passaggio di sicurezza, lo stesso che chiedono quasi tutte le app.
Conferma quando puoi
Se ancora non hai confermato l’e-mail, dentro Impostazioni (l’ultima scheda della barra in basso) ti apparirà un avviso che dice «Verifica la tua e-mail». L’unica cosa che devi fare è aprire la tua casella di posta, cercare il messaggio di CarePilot e premere il link che contiene. Se non lo trovi, non preoccuparti: dai un’occhiata alla cartella spam o posta indesiderata (a volte finiscono lì), e se ancora non appare, premi «Reinvia e-mail» perché te lo mandino di nuovo. Quando avrai premuto il link, torna nell’app e tocca «L’ho già fatto» perché CarePilot lo dia per buono.
Il PIN e il codice di backup
Queste sono le due chiavi di cui parlavamo all’inizio. Sono la tua rete di sicurezza: ciò che ti permette di non perdere l’accesso ai tuoi dati anche se succede qualcosa al tuo cellulare. Vale la pena capire a cosa serve ognuna:
- Il PIN è la tua chiave principale. È un numero corto, come quello della carta della banca. Con esso recuperi i tuoi gruppi di assistenza se cambi telefono o perdi quello che hai. Lo userai ogni tanto, quindi scegline uno che ricordi.
- Il codice di backup è la chiave di emergenza: un codice lungo che ti permette di rientrare se un giorno dimentichi il PIN. È facoltativo (l’app funziona senza), ma generarlo è la differenza tra poter recuperare i tuoi dati o perderli per sempre. Per questo ti consigliamo di crearlo da subito e non rimandarlo.
Genera il tuo codice di backup
Per crearlo, vai in Impostazioni → Privacy e sicurezza → «Codice di backup» e premi «Genera». Presta attenzione a questo momento: CarePilot ti mostra il codice una sola volta, quindi conservalo adesso. Puoi copiarlo con «Copia codice» e incollarlo dove lo conservi, o «Salva come PDF» per avere un documento. Quando lo hai al sicuro, spunta la casella «Ho salvato il mio codice di recupero in un posto sicuro» e premi «Termina».
Un consiglio pratico: conservalo in un posto che ricorderai e che non dipenda dal cellulare (per esempio, scritto su un foglio in un cassetto, o nella posta). Se lo conservi solo dentro il telefono stesso e perdi il telefono, non ti servirà a nulla.
Cambia il PIN quando vuoi
Se vuoi cambiare il tuo PIN (per esempio, perché pensi che qualcuno l’abbia visto), vai in Impostazioni → Privacy e sicurezza → «Cambia PIN» . Ti chiederà prima il «PIN attuale» e poi quello nuovo, due volte, per assicurarsi che tu non sbagli a digitarlo. Tieni presente una cosa: cambiando il PIN, si genera anche un codice di backup nuovo e quello precedente smette di valere, quindi conserva il nuovo come hai fatto con il primo.
Recuperare il tuo account su un cellulare nuovo
Arriva il giorno in cui strini un telefono nuovo, o devi reinstallare l’app. Siccome i tuoi dati sono cifrati, CarePilot ha bisogno che tu gli dia una delle tue chiavi per poter aprire i tuoi gruppi sul dispositivo nuovo. È proprio qui che il PIN e il codice di backup dimostrano a cosa servivano.
Il percorso inizia come sempre: installa CarePilot sul cellulare nuovo e accedi con la tua e-mail e la tua password di sempre. Appena entri, l’app si accorge che quel dispositivo è nuovo e ti porta alla schermata «Recupera i tuoi dati», con questo avviso: «Abbiamo rilevato che sei su un nuovo dispositivo. Inserisci il tuo PIN per sbloccare i tuoi gruppi.» Lì vedrai due schede, una per ogni chiave: «Con PIN» e «Con codice».
Recupera con il tuo PIN
Se ricordi il tuo PIN, questa è la via rapida. Con la scheda «Con PIN» selezionata, scrivi il tuo PIN nella casella e premi «Recupera». In pochi secondi l’app ti confermerà quanti gruppi ha ripristinato, e tutto sarà di nuovo lì: le routine, le note, le spese, i documenti… tale e quale come lo avevi lasciato.
Se sbagli a digitarlo, non succede nulla: l’app ti avviserà con «PIN errato» e ti dirà quanti tentativi ti restano. Dopo dieci errori di fila si blocca per un’ora — non è un castigo, è una protezione perché nessuno possa indovinare il tuo PIN provando numeri.
Non ricordi il PIN? Usa il codice
È per questo che hai generato la tua chiave di emergenza. Passa alla scheda «Con codice» e scrivi il tuo codice di backup nella casella «Codice di recupero» (sono 8 gruppi di 4 caratteri separati da trattini; la schermata stessa te lo ricorda). Siccome il vecchio PIN ormai non ti serve, l’app ti chiede in quella stessa schermata di scegliere un «Nuovo PIN (4–12 cifre)» e di ripeterlo per conferma. Quando ci sei, premi «Recupera e cambia PIN».
Se l’app ti dice «Codice errato», controlla di averlo copiato bene, carattere per carattere: è lungo apposta, ed è facile saltare una lettera.
Conserva il nuovo codice che ti dà
Un dettaglio importante: recuperando con il codice, quel codice si consuma. L’app ne genera uno nuovo al momento e te lo mostra nella schermata «Il tuo codice di recupero» — una sola volta, come la prima. Conservalo come ormai sai: «Copia codice» o «Salva come PDF» , spunta la casella «Ho salvato il mio codice di recupero in un posto sicuro» e premi «Termina». E questo è tutto: i tuoi gruppi tornano ad aprirsi con tutte le loro informazioni intatte.
Esportare i tuoi dati (GDPR)
I tuoi dati sono tuoi, e la legge europea sulla protezione dei dati (il GDPR) ti dà il diritto di portartene via una copia quando vuoi. CarePilot te lo rende facile.
Scegli cosa portarti via
Vai in Impostazioni → Dati e account → «Esporta i miei dati» e, prima di scaricare qualsiasi cosa, CarePilot ti lascia scegliere cosa vuoi portarti via:
- PDF — un documento facile da leggere con tutte le tue informazioni, pensato perché chiunque lo capisca.
- JSON — lo stesso contenuto in un formato tecnico, che serve per passarlo ad altri programmi. Questo è il tuo diritto alla portabilità (GDPR, articolo 20).
- Immagini — le scansioni e le foto che hai allegato nel tempo. Questa opzione appare solo se organizzi un gruppo, perché quelle foto possono contenere dati sulla salute della persona assistita, ed è l’organizzatore a esserne responsabile e a decidere con chi condividerle.
- Tutto — le tre cose qui sopra insieme.
Puoi selezionare una sola opzione o più di una alla volta. Se ne scegli diverse, CarePilot ti consegna il tutto in un unico file compresso. Per sicurezza, puoi esportare solo una volta al giorno.
Uscire ed eliminare l’account
Conviene non confondere queste due cose, perché suonano simili ma fanno l’opposto. Uscire è solo chiudere la sessione; eliminare l’account è cancellare tutto. Te le spieghiamo separatamente.
Uscire
In Impostazioni → Dati e account → «Esci» esci dall’app, e basta. Non cancella assolutamente nulla: i tuoi gruppi, le tue note e i tuoi dati restano lì, e rientri quando vuoi con la tua e-mail. È come chiudere la porta di casa uscendo, non come traslocare.
Eliminare l'account
Questo è l’opposto, quindi è collocato a parte, nella zona pericolosa, perché tu non lo prema senza volere. In «Elimina il mio account» l’app ti chiederà di confermare con la tua impronta o il tuo PIN (un’altra rete di sicurezza perché non succeda per sbaglio). Per fortuna non è istantaneo: lascia un margine di 30 giorni. Durante quel tempo, se rientri e ci hai ripensato, puoi premere «Annulla eliminazione» e non si cancella nulla. Solo quando passano i 30 giorni senza che tu annulli, si cancella tutto in modo definitivo e ormai non si può recuperare.
