Estos Términos de Servicio (en adelante, «Términos») regulan el uso de la aplicación móvil CarePilot (en adelante, «la App») desarrollada y operada por Utility Lab Studio. Al instalar, registrarte o usar la App aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no la utilices.
1. Naturaleza del servicio
CarePilot es una herramienta de coordinación de cuidado entre familiares y cuidadores. Sirve para organizar turnos, medicación, citas médicas, tareas, gastos y documentos compartidos entre las personas que cuidan a alguien.
CarePilot NO es una aplicación médica. No proporciona consejos médicos, no interpreta datos clínicos, no sustituye el criterio profesional sanitario y no debe utilizarse para diagnóstico ni tratamiento. La información que registras en la App es únicamente recordatoria y organizativa.
En caso de emergencia médica llama siempre al servicio de emergencias de tu país (112 en la UE, 911 en EE.UU., etc.). La función SOS de la App es una ayuda visual para localizar contactos y datos rápidamente, no un sistema de aviso a emergencias.
2. Cuenta y registro
Para usar CarePilot necesitas crear una cuenta con un correo electrónico válido. Eres responsable de:
- Proporcionar información veraz al registrarte.
- Mantener tu contraseña segura y no compartirla.
- Custodiar tu código de recuperación (PIN) para el cifrado E2E.
- La actividad realizada desde tu cuenta.
Debes ser mayor de 16 años para crear una cuenta. Los menores deben contar con consentimiento del titular de la patria potestad.
3. Uso aceptable
Al usar la App, te comprometes a:
- Introducir datos veraces y mantenerlos actualizados.
- Solo registrar datos de personas con su consentimiento o con base legal para hacerlo (familiares directos en situación de dependencia con consentimiento del tutor/cuidador legal, etc.).
- No usar la App para fines ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
- No intentar acceder a datos de otros grupos en los que no eres miembro.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar la App.
- No usar la App para almacenar información que no sea relativa a la coordinación del cuidado.
- No transferir tu cuenta a terceros.
Si incumples estos compromisos podemos suspender tu cuenta de forma razonada y proporcional.
4. Roles dentro del grupo
Quien crea un grupo de cuidado pasa a ser su Organizador. El Organizador puede invitar a otras personas, asignarles su rol —Cuidador u Observador— y gestionar el grupo. Cada rol lleva asociados unos permisos que el Organizador puede ajustar.
El Organizador es responsable de:
- La gestión de los miembros y de los datos del grupo.
- Recabar el consentimiento informado de las personas que invita.
- El cierre del grupo cuando ya no sea necesario.
Un grupo en el que cuida más de una persona no se elimina en el acto cuando el Organizador lo pide: queda con una fecha de cierre, siete días más tarde, que el resto de miembros ve dentro de la App y que el Organizador puede cancelar durante ese plazo. Es una salvaguarda para quienes cuidan contigo, no una limitación de tu decisión.
5. Planes y pagos
CarePilot ofrece un plan gratuito permanente con funcionalidades suficientes para coordinar el cuidado familiar básico.
Los planes Plus y Pro incluyen funcionalidades adicionales (mayor número de miembros, escaneo IA ampliado, alertas inteligentes, temas, etc.). Los detalles concretos están descritos dentro de la App.
Los pagos se procesan a través de la tienda desde la que hayas descargado la App: Google Play Billing en Android y compras dentro de la app de Apple en iPhone. La gestión de cobros, devoluciones y cancelaciones se realiza desde tu cuenta de Google o de Apple, conforme a sus condiciones. Utility Lab Studio no procesa directamente tarjetas de crédito.
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Google Play o de Apple. Tras la cancelación seguirás disfrutando del plan de pago hasta el final del período ya pagado.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Utility Lab Studio no será responsable de:
- Errores u omisiones en la introducción de datos por parte de los usuarios (medicaciones mal escritas, dosis erróneas, citas mal fechadas, etc.).
- Incumplimiento de horarios de medicación, citas u otras tareas, sea por desconfiguración de notificaciones, fallo del dispositivo, modo no molestar, ahorro de batería o cualquier otro motivo.
- Pérdida de datos derivada de la pérdida del código de recuperación, el cierre de sesión sin backup o el cierre voluntario de la cuenta.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o la imposibilidad de usar la App.
- Acciones de terceros (proveedores de cloud, plataformas de stores, operadores de telefonía).
La App es una herramienta de apoyo, no un sustituto del juicio personal o profesional. Las decisiones sobre el cuidado de la persona son responsabilidad del cuidador y, en su caso, del personal sanitario competente.
Estas limitaciones no excluyen ni limitan los derechos del consumidor reconocidos por la ley aplicable, que prevalecen sobre estos términos.
7. Cifrado y pérdida de datos
Los datos sensibles del grupo se cifran de extremo a extremo. Si pierdes el acceso al código de recuperación y cierras sesión en todos tus dispositivos, los datos cifrados serán técnicamente irrecuperables, incluso para Utility Lab Studio. Es una consecuencia directa del cifrado real, no un fallo del servicio.
Recomendamos guardar el código de recuperación en un lugar seguro (gestor de contraseñas, papel guardado fuera de tu dispositivo, etc.).
8. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la App disponible y funcional. Sin embargo, podemos:
- Realizar mantenimientos puntuales que afecten a la disponibilidad.
- Modificar funcionalidades para mejorar el servicio.
- Discontinuar temporal o definitivamente la App con aviso previo razonable.
- Suspender cuentas que infrinjan estos Términos.
Si en algún momento decidiéramos discontinuar la App definitivamente, avisaremos con al menos 60 días de antelación y facilitaremos la exportación de datos.
9. Propiedad intelectual
CarePilot, su nombre, logotipo, diseño, código fuente y demás elementos son propiedad de Utility Lab Studio y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Te concedemos una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la App según estos Términos.
Los datos que tú introduces en la App siguen siendo tuyos. Solo los usamos para prestarte el servicio según se describe en la Política de Privacidad.
10. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad de CarePilot, que forma parte integrante de estos Términos.
11. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios funcionales, legales u operativos. Te avisaremos a través de la App o por email cuando los cambios sean materiales. La fecha de la última actualización aparece al principio.
12. Cancelación de cuenta
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes → «Eliminar mi cuenta». La solicitud se ejecuta transcurridos 30 días, plazo durante el cual puedes revocarla volviendo a iniciar sesión. Cumplido el plazo, la eliminación de tus datos es irreversible, según se describe en la Política de Privacidad y en la guía Eliminar tu cuenta de CarePilot, que detalla también qué ocurre con los grupos que organizas y qué contenido permanece en los grupos de otras personas.
También podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan gravemente estos Términos, con aviso previo razonable salvo en casos urgentes (uso fraudulento, actividad ilegal).
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga la condición legal de tal conforme a la normativa aplicable. En cualquier otro caso, a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia de Utility Lab Studio.
Si eres consumidor en la UE puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios online.
14. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estos Términos, escríbenos a info@utilitylabstudio.com indicando «Términos CarePilot» en el asunto.