Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la aplicación CarePilot (desarrollada por Utility Lab Studio) y qué datos se eliminan o conservan al hacerlo. La eliminación es completa, inmediata e irreversible, conforme al derecho al olvido (Art. 17 RGPD).
1. Eliminación desde la aplicación (recomendado)
La forma más rápida y segura de eliminar tu cuenta es directamente desde la app:
- Abre CarePilot en tu dispositivo.
- Ve a la pestaña Ajustes (icono de engranaje).
- Desplázate hasta la sección Cuenta.
- Pulsa Eliminar mi cuenta.
- Confirma tu intención introduciendo tu PIN de recuperación.
- La eliminación se ejecuta de forma inmediata. No es necesario hacer nada más.
El borrado se realiza desde el propio dispositivo mediante una función segura del servidor (Cloud Function deleteMyAccount) que elimina en cascada todos los recursos asociados a tu cuenta.
2. Eliminación si no tienes acceso a la aplicación
Si has perdido el acceso a la app (perdiste el dispositivo, no recuerdas tu contraseña o no tienes tu PIN de recuperación), puedes solicitar la eliminación enviando un correo a:
Indica en el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta CarePilot» e incluye en el cuerpo del mensaje:
- El correo electrónico con el que te registraste en CarePilot.
- Una confirmación explícita de que solicitas la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
Verificaremos tu identidad y procederemos a la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme al RGPD. Te confirmaremos por correo cuando se complete.
3. Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta, se borran de forma completa e inmediata:
- Tu cuenta de usuario y perfil (nombre, foto, correo, idioma, ajustes).
- Los grupos donde eras administrador, con todas sus subcolecciones: medicaciones, citas, tareas, gastos, notas, documentos, audit logs y fotos en Storage.
- Tu pertenencia a otros grupos donde no eras administrador (los datos del grupo persisten para los demás miembros que sí siguen activos).
- Las claves de cifrado del backup de recuperación asociadas a tu PIN.
- Tu cuenta de autenticación de Firebase (email + contraseña, vínculo con Google Sign-In si lo usaste).
- Tu identidad anonimizada en RevenueCat (estado de suscripción asociado a tu UID).
4. Qué datos pueden conservarse
Algunos registros pueden conservarse durante un periodo limitado por motivos operativos, de seguridad o por obligación legal:
- Logs técnicos anonimizados de errores y seguridad: hasta 90 días. No contienen información personal identificable.
- Registros contables de compras realizadas a través de Google Play Billing: conservados por Google y reflejados en informes financieros conforme a la normativa fiscal española (hasta 6 años).
- Copias de seguridad cifradas de Firestore (Firebase): retención automática de hasta 30 días antes de purgarse definitivamente.
Estos registros residuales no permiten reconstruir tu cuenta ni relacionarte con datos personales una vez completado el borrado.
5. Eliminar datos sin eliminar la cuenta
Si solo quieres eliminar parte de tus datos sin borrar la cuenta, puedes hacerlo desde la propia app:
- Salir de un grupo — pestaña Grupo → menú → Salir del grupo. Tus aportes al grupo (rutinas, gastos, etc.) permanecen visibles para los demás miembros pero ya no aparecen como creados por ti.
- Eliminar contenido específico — puedes borrar individualmente medicaciones, citas, tareas, gastos, notas o documentos que hayas creado, siempre que tu rol en el grupo lo permita.
- Cerrar sesión — desconecta el dispositivo sin eliminar tu cuenta. Puedes volver a iniciar sesión cuando quieras.
6. Exportar tus datos antes de eliminar
Si deseas conservar una copia de tus datos antes de eliminar la cuenta, puedes exportarlos desde Ajustes → Exportar mis datos. Recibirás dos archivos:
- PDF — formato legible para personas.
- JSON — formato técnico estructurado, conforme al Art. 20 RGPD (derecho a la portabilidad).
Ambos archivos incluyen tu perfil, grupos, rutinas, citas, gastos, documentos, notas y registros. Una vez exportados, puedes proceder con la eliminación de la cuenta sin perder tu información.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de cuenta o tus derechos RGPD, escribe a info@utilitylabstudio.com.
También puedes consultar nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio para más información.